MÉXICO, D. F., 04 de julio, 2008 Oracle participó en el Congreso Internacional Mundo-Contact México 2008, realizado en el World Trade Center de la Ciudad de México. Este evento se ha consolidado como el más importante del sector en nuestro país, el cual convocó nuevamente a los profesionales y ejecutivos que poseen la capacidad de tomar decisiones en la adquisición de soluciones para sus empresas.

En el marco de este Congreso Internacional, Oracle tuvo oportunidad de impartir dos talleres, el primero titulado “Centros de Contacto de nueva generación”, del cual Valentín Valle, Director de Soluciones Call Center 2.0 Oracle Norte de Latinoamérica, explicó que en el pasado los Call Centers estaban dirigidos a mejorar la productividad en las empresas, pero no se enfocaban a mejorar la relación con los clientes.

Hoy, indica el ejecutivo, la tendencia es ofrecer soluciones CRM integradas con tecnología IP que den a los agentes de Call Centers una visión completa sobre sus clientes, y a las organizaciones una comunicación más efectiva. De esta forma, dice, el Contact Center será visto como una herramienta para mejorar la experiencia del cliente.

Es importante subrayar que las herramientas de nueva generación de Oracle simplifican el enfoque tecnológico, con soluciones de Call Center fáciles de usar. Se pueden englobar en: Servicios, utilizando la virtualización y en Plataformas unificadas, cuyos puntos de contacto permiten seleccionar el medio que sea menos intrusivo para los clientes.

“Oracle cuenta también con ContactCenter Anywhere [plataforma unificada], integración de soluciones como Siebel y CRM On Demand. Así, se puede conocer al cliente y tener una visión de 360 grados acerca de él. Por su parte, CRM on Demand es una solución para que los clientes no tengan que adquirir la tecnología, sino solamente la parte que necesiten”, comentó Valle durante la conferencia “¿Por qué olvidamos que los Call Centers son para el relacionamiento con los clientes?”

El segundo taller presentó un par de testimoniales que exhibieron el uso exitoso de las soluciones de Oracle en sus Call Center: ASP Technologies -empresa que tiene un centro de contacto virtualizado y puede ofrecer SaaS (software as a service)- y Servinext -compañía que ha obtenido grandes beneficios, al tener una solución de Contact Center sobre plataforma unificada en su negocio-.

Cabe mencionar que Oracle, al tener soluciones de punta a punta, abarca diferentes tipos de problemáticas, siendo el único proveedor en el mercado que ofrece las tres soluciones: Contact Center, CRM y Business Intelligence, a sus usuarios.